NV Casino samowykluczenie
Samowykluczenie to dobrowolna, potwierdzona przez operatora blokada konta, po której gracz nie może się zalogować ani założyć nowego profilu. W NV Casino procedura jest opisana w pkt 29.2 i 30 regulaminu ogólnego i różni się od limitów na koncie tym, że nie da się jej cofnąć jednym komunikatem na czacie.
Procedura krok po kroku
- Otwórz czat na żywo i poproś o samowykluczenie; wsparcie przekaże instrukcję.
- Wyślij wniosek e-mailem z adresu przypisanego do konta — wniosek z innego adresu nie jest przyjmowany.
- Poczekaj na potwierdzenie od wsparcia; samowykluczenie wchodzi w życie dopiero po przetworzeniu e-maila i potwierdzeniu aktywacji.
- Przed wysłaniem wniosku wypłać saldo: po dezaktywacji konta wypłaty nie są możliwe.
Skutki dezaktywacji
| Obszar | Po samowykluczeniu | Podstawa |
|---|---|---|
| Logowanie | niemożliwe | pkt 30.2 |
| Nowe konto | niemożliwe; każde nowe konto to duplikat | pkt 30.2, 5.6 |
| Wypłata salda | niemożliwa po dezaktywacji | pkt 30.2 |
| Bonusy i punkty | nie są wypłacane ani przeliczane na gotówkę | pkt 13.3 |
| Zakres | wyłącznie serwis NV Casino; brak połączenia z polskim rejestrem samowykluczenia | regulamin nie przewiduje rejestru krajowego |
Samowykluczenie a limity i zamknięcie konta
| Narzędzie | Jak uruchomić | Odwracalność | Dostęp do środków |
|---|---|---|---|
| Limity aktywności | czat na żywo | zmienne przez czat | pełny |
| Samowykluczenie | czat + e-mail z adresu konta | brak logowania i nowych kont | brak wypłat po aktywacji |
| Zamknięcie konta | czat na żywo | konto zamknięte; odpowiedzialność za działania do potwierdzenia zamknięcia | saldo nie jest zwracane przy zamknięciu za naruszenia |
Operator może też sam zamknąć konto bez uprzedzenia, gdy jest ono powiązane z profilem zablokowanym lub zamkniętym, przy manipulacji oprogramowaniem albo grze z jurysdykcji, gdzie jest to nielegalne (pkt 13.5). Pozostałe saldo w takim przypadku podlega zwrotowi na wniosek po potrąceniu należności (pkt 13.5.3).
Gdzie szukać pomocy
| Organizacja | Kontakt |
|---|---|
| Telefon zaufania dla osób uzależnionych behawioralnie (Polska) | 801 889 880 |
| GamCare | gamcare.org.uk, infolinia 0845 6000 133 (UK); informacje o organizacjach międzynarodowych |
| Gamblers Anonymous | gamblersanonymous.org.uk |
| Gambling Therapy | gamblingtherapy.org |
Regulamin zaleca kontakt z jedną z tych organizacji, gdy wydatki przekraczają możliwości lub gra zakłóca codzienne życie (pkt 29.2). Dla rodziców regulamin wymienia oprogramowanie blokujące: CyberPatrol, GamBlock, Solid Oak Software, Net Nanny (pkt 31.2).